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售后服务基本规定

服务理念宗旨:

服务宗旨:用我们真诚的服务,换取客户满意的微笑!

服务目标:以客户需求为核心,以客户满意为目标!

服务承诺:您提出的需求,就是我们的动力;竭诚为您服务,就是我们的承诺!

服务原则:用心服务,保证服务品质!
一、产品退货:
产品自购买之日起7天内,在正常使用情况下出现故障,经鉴定为产品本身质量问题的,附件齐全,包装完好,外观无划伤,可以免费退货。
二、产品换货:
本产品自购买日起3个月内,经检测确属产品本身质量问题的,将免费更换同型号产品。外观明显损伤的产品只提供保修服务,包换条款失效。包换期内的运输,包装费用均由用户承担。
三、产品保修:
第一条 产品主机自购买之日起12个月内予以免费保修,其他配件自购买产品之日起三个月内予以免费保修。
第二条 保修期内,对送修产品及配件,均不对客户收费(第五条除外),所有维修中替换下来的零件/电路板都由本公司收回。
第三条 对同一故障再次维修,则机器延长两个月保修时间。
第四条 保修期内客户将产品或配件送修、检测等过程中产生的运输、发货等费用由本公司承担,本公司及时把维修机修复后归还给客户。
第五条 出现以下情况,我司不对产品及配件提供免费保修服务:
1、产品主机或零件曾受到非正常使用或错误使用,未经我司授权的拆机行为,不恰当安装造成的损害;
2、机器主机上的保修标签或易碎纸破裂的;
3、产品主机和非相当设备连接造成机器损害的;
4、电源接反,电压过高,或者其他有人为损害的;
5、结构件不属于保修范围,例如破裂等现象;
6、因不可抗力造成的的损坏;
第六条 在保修期内如产品发生故障,属元件品质或制造不良所致,本公司提供零部件免费维修;保修期满后,用户仍可享受本公司提供的维修售后服务,但用户需支付相应的维修费用。


产 品 售 后 服 务 保 证

一、 保修
⑴.凡是客户返回我公司保修的产品我公司承诺在收到产品后七个工作日以内将机器处理完毕并发货。
⑵.凡是应特殊原因要造成处理延时的机器,我公司将在收到产品三个工作日以内知会客户,并确定处理时间和结果。
⑶.返回机器数量在十台以内的我公司将在一个工作日以内将机器清点报表传真到客户。超过十台的将在一个半工作日以内完成以上工作。
二、 翻新
⑴.凡是客户返回我公司需要翻新的产品我公司承诺在收到产品后十个工作日以内将机器处理完毕并发货。
⑵.凡是应特殊原因要造成处理延时的机器,我公司将在收到产品三个工作日以内知会客户,并确定处理时间和结果。
三、 代理商责任
a) 代理商收到我公司传真的产品清点单后及时核对回复回传(一个工作日内完成)。
b) 针对翻修机器的附件我司将按“来什么,返回什么”的原则执行。客户需要更新的或另配的附件将要按我公司要求支付成本费用。
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